Sky und das Drama mit dem“Sky Q Update“ / Fehler 11180 beim Sendersuchlauf

Irgendwann in der vergangenen Woche hat mein „Sky+ Pro Receiver“ die Meldung gebracht, dass es ein Update für ihn gäbe. Wie man im Vorfeld vielleicht schon mitbekommen hat, handelte es sich hierbei um das „Zwangsupdate“ auf Sky Q. 
Da ich ja Neuem grundsätzlich positiv aufgeschlossen bin, war ich quasi in freudiger Erwartung auf das neue Software-Release.

Das Update lief auch soweit durch, bis ich an den Sendersuchlauf gekommen bin. Hier wurden bei ca. 90 Prozent (Angaben bei der Fortschrittsanzeige brauchen wir ja nicht mehr 🙁 ) 1032 TV-Sender und 161 Radio-Sender angezeigt – allerdings blieb der Suchlauf hier stehen. 
Kleine Hinweis: Signalstärke ca. 70 %, Signalqualität 100%!
Nach einer gewissen Zeit (ich würde mal 2-3 Minuten schätzen) läuft das Ding in einen Timeout und bring die Fehlermeldung „Es konnten keine Sender gefunden werden. 11180„.

Ich hab dann das ganze Spiel noch ein paar Mal versucht, und jedes Mal das Selbe, an der gleichen Stelle – auch mit gleich vielen TV- und Radio-Sendern.

Da ich selber nicht mehr weiter wusste, habe ich die Sky-Hotline (Anruf Nr. 1) angerufen – und nun ging das Drama erst so richtig los.
Bei meinen ersten Anruf hatte ich einen recht unfreundlichen Kollegen am Ende der Telefonleitung, der lapidar meinte, es liege an der Satelliten-Anlage. Ihr Receiver bzw. das Update habe damit nichts zu tun.
Das vielleicht die Anmerkung, dass ich ca. 1 1/2 Jahre lang diesen Receiver an eben den selben Antennenkabel betrieben habe und bis zu dem Sky Q-Update alles wunderbar gelaufen ist. 
(Hier noch die Anmerkung, dass ich an meiner Schüssel ein 4-fach LNB habe und die Antennenkabel direkt von dort in die Receiver gehen – da sind keine Verteiler oder Verstärker dazwischen.)
Aber um doch auf „Nummer-Sicher“ zugehen, habe ich meinen Receiver dann mal an die Antennenleitung des zweiten Sky-Receivers gehängt (Zweitkarte – bei dem gab es das Update ein paar Tage davor und lief reibungslos durch) und (natürlich) hing sich mein Receiver wieder an der selben Stelle auf. War mir auch irgendwie klar, aber ich wollte die Bestätigung haben.

Nun also mein zweiter Anruf bei der Sky-Hotline.
Nun hatte ich eine Dame am Telefon die sehr, wirklich sehr engagiert war – ich würde das schon fast als „übermotiviert“ bezeichnen!
Sie meinte, dass das Problem wohl beim Abspeichern der Sendeliste besteht und das liege immer an der Festplatte.
Ich meinte, dass ich noch Festplatten rum liegen hätte bzw. die vom zweiten Receiver probieren könne, um so vielleicht neue Erkenntnisse zu erlangen. Das interessierte die gute Frau aber nicht wirklich und sie meinte plötzlich während des Gesprächs, die habe bereits veranlasst, dass eine Austausch-HDD an mich gesendet würde. Ok, wäre jetzt nicht wirklich nötig gewesen.

Aber trotzdem habe ich mal einen Receiver-Reset (10 sek. auf die Reset-Taste an der Rückseite drücken und eine Software-Aktualisierung) gemacht. Aber wie ich mir schon fast gedacht habe, lief der Sendersuchlauf auch mit einer anderen HDD nicht bis zum Ende durch und brach wieder an der selben Stelle mit dem bekannten Fehler 11180 ab.

Also erneut bei der Hotline angerufen – wir reden jetzt von Anruf Nummer 3!
Den Kollegen, den ich jetzt am Hörer hatte, machte einen freundlichen und kompetenten Eindruck. Er meinte, dass liege sehr wahrscheinlich am Receiver direkt (hey, meine Meinung!) und er würde mir ein Austausch-Gerät zukommen lassen.
Dies ginge aber nun nicht, weil bereits ein Austausch auf meine Kundennummer läuft. Wir erinnern uns, ich erhalte eine Festplatte, die ich garnicht wollte!
Der freundliche Kollege vergewisserte jedoch mit, er legt sich meinen Fall auf Wiedervorlage für den kommenden Dienstag (19. Juni 2018) und er veranlasst an diesem Tag den Versand eines Austausch-Receivers. Bin ja mal gespannt, ob das klappt !?!?!

Nun schauts so aus, dass erst einmal ich die HDD erhalten muss (dauert laut Hotline 3-4 Werktage) und erst dann kann der nächste Austausch angeleiert werden.
Wenn ich dass so im Groben hochrechne, dann habe ich im besten Fall, bis der Receiver wieder geht, seit ca. 2 Wochen kein Sky gehabt! Und das alles bei einem Update, dass von Sky zwangsweise zum Kunden geschickt wird!

Ich haare jetzt mal den Dingen, die da kommen und werde euch einfach mal weiter auf dem Laufenden halten, wie sich das Sky-Darma bei mir weiter entwickelt und wann es vielleicht dafür eine Lösung gibt.

Zeitliche Übersicht:

  • 14. Juli 2018: Sky+ Pro Receiver bekommt Sky Q-Update und beleibt beim Sendersuchlauf hängen, Fehlercode 11180
  • 17. Juni 2018: Diverse Anrufe bei der Sky-Hotline und Auftrag für Festplatten-Tausch erstellt
  • 18. Juni 2018: Mitteilung erhalten, dass die Austausch-Festplatte versandt wurde.
  • 19. Juni 2018: Ich hätte es ja nicht geglaubt, aber der nette Kollege von Sky hat Wort gehalten. Ich hab heute eine Versandbestätigung für einen Austausch-Receiver per Mail erhalten.
    Heute ist dann auch – überraschend schnell – die Austausch-Festplatte schon bei mir eingetroffen. Aber ich mache jetzt mal noch nichts, sondern warte den neuen Receiver ab.
  • 20. Juni 2018: Heute ist auch der Austausch-Receiver bei mir eingetroffen.

Gleich am selben Abend (20. Juli 2018) habe ich die neue Hardware (Receiver und Austausch-Festplatte) angeschlossen und ausprobiert. Die Sky Q Software war bereits vorinstalliert und es begrüßte mich der Einrichtungs-Assistent. Interessant war beim Sendersuchlauf, dass dieser wieder bis 1031 TV- und 161 Radio-Sender suchte und dann für ca. 1-2 Minuten dort auch verweilte. Ich dachte, dass ich wieder obige Fehlermeldung bekommen würde, doch dann plötzlich ein Hinweis, dass der Sendersuchlauf erfolgreich abgeschlossen wurde. Was mich in meiner Theorie bestätigt, dass der Suchlauf immer schon funktionierte, nur das Abspeichern der Senderliste ein Problem verursachte. 

So weit, so gut. Aus irgendwelchen Gründen konnte ich den Receiver nicht in mein WLAN einhängen, aber das schaue ich mir nochmal etwas später an. Auf jeden Fall lag das Problem bei mir an der Hardware und das neue Geräte scheint jetzt tadellos zu funktionieren.

Nachtrag vom 3. Juli 2018:
Ich weiß nicht, ob euch die Info jetzt noch hilft, aber sollte euer Sky+ Pro Receiver noch nicht das Sky Q Update bekommen haben und ihr dies auch nicht wünscht, dann hilft es, wenn ihr ihm die Internetverbindung nehmt. Denn das Sky Q-Update kommt nicht über die Satelliten-/KabelTV-Verbindung, sondern über die IP Leitung.
Was sie bislang leider immer noch nicht in den Griff bekommen haben, ist die störende Lautstärke der verbauten Festplatten. Aber man kann jetzt auch keine SSD mehr verbauen, da diese nicht erkannt werden. Scheinbar werden die HDDs irgendwie „vorbereitet“, damit der Receiver sie annimmt.
Was auch nicht toll ist, ist die Tatsache, dass man in den System-Einstellungen nicht mehr konfigurieren kann, dass sich der Receiver komplett ausschaltet – er befindet sich immer irgendwie in so einer Art Eco-Modus, was aber dann auch bedeutet, dass die Festplatte immer unter Strom steht und auch im „ausgeschalteten Zustand“ hörbar ist. Auch kann ich mir nicht vorstellen, dass es für die Lebenszeit der Festplatte gut ist, wenn diese im „Dauerbetrieb“ läuft.
Und was meine Frau so richtig stört, ist die Tatsache, dass nach dem Einschalten des Receivers man immer im Sky Q Startbildschirm landet und nicht mehr im TV Programm. Ich hoffe, dass dies in einem der nächsten Updates als Option in den Einstellungen wieder eingebaut wird. Wie so viele Sachen, die mir fehlen. 😡

Nachtrag vom 5. Juli 2018:
Das Sky Q Update findet nun wohl auch seinen Weg über die Satelliten- bzw. Kabel-Verbindung auf euren Receiver. Ein Bekannter hat sich heute bei mir gemeldet – der, der noch vor Kurzem ganz happy war, weil sein Receiver nicht am Netzwerk hängt und der deswegen vor dem Update sicher sei – und mitgeteilt, dass nun auf einmal auch bei ihm das Sky Q-Update zur Installation bereit stünde. Er findet das garnicht gut.

Nachtrag vom 30. Juli 2018:
Ich habe heute einen recht lesenswerten Beitrag gefunden, den ich hier einfach mal auch verlinken möchte.
Quelle: Caschys Blog – Sky Q: Seid ihr zufrieden mit dem Update?

Markus Ostermeier
Markus Ostermeier
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17 Antworten auf „Sky und das Drama mit dem“Sky Q Update“ / Fehler 11180 beim Sendersuchlauf“

  1. Hiiiilllfffeeeee !!!!!!
    mein neuer Sky Q Receiver findet keine Programme auch keine Signalstärke Fehler 11180 was tun.
    Mit dem alten geht es Einwandfrei

    1. Hallo Herbert,
      wie in meinem Artikel geschrieben, kann die Ursache für den 11180 Fehler mannigfaltig sein. Wenn du Glück hast, dann reicht es, dass du den Sky Receiver zurücksetzt und das Setup nochmal durchläuft.
      Wenn du Pech hat, so wie es bei mir der Fall war, kannst du es nicht selber repartieren und benötigst vom Sky Support neue Hardware.
      Aber probier erst mal den Werksreset. Vielleicht noch ein Tipp/Rat von mir:
      Ich glaube, ich habe den Reset 20x Mal gemacht, da ich die Hoffnung hatte, dass der Sender-Sucherlauf doch irgendwann weitergehen würde. Heute würde ich sagen, man den Reset 2x und wenns dann nicht geht, ruf die Sky Hotline an. Die Zeit kannst du dir dann sparen.
      Servus Markus

    2. Hallo, ist bei mir das selbe. Habe jetzt schon den 4. Receiver. Läuft ein paar Tage und dann wieder bekomme ich kein Signal zur Sat Antenne und den Fehler 11180 angezeigt.
      Jetzt soll ich einen Techniker kommen lassen, der mich ca. 100 € kostet, da es unmöglich an Sky liegen kann sondern an meiner Satelitenanlagen. Bis zum dem Update auf Sky Q hat alles prima funktioniert und jetzt soll ich für das unausgewreifte Sky Q die Zeche zahlen. Von seitens Sky keinerlei Entgegenkommen. Ich schicke jetzt alles zurück , trotzdem mir Sky angedroht hat, dass ich trotzdem bis Vertragsende (5 Monate) den vollen Betrag zahlen muss.
      Mir fehlen dazu die Worte.

      1. Hallo Petra,
        ja, die „kritischen Stimmen“ über Sky bzw. dem Sky Q Update häufen sich.
        Ich hab zumindest persönlich das Glück, dass seid dem Receiver-Tausch bei mit „alles läuft“. Ist alles nicht wirklich schön, aber die Grundfunktionalitäten gehen.
        Und nur fürs Protokoll: Ich hab auch mein Sky gekündigt. Läuft noch bis März 2019. Bin ja mal gespannt, was sich in der Zeit noch tut und welche „Rückgewinnungsversuche“ unternommen werden.
        Servus Markus

    1. Ich würde dann relativ schnell bei der Sky Hotline mich melden.
      Aber die haben bei mir z.B. auch gesagt, ich solle die SAT-Leitung testen… was jetzt im Nachgang natürlich Blödsinn war.
      Ich würde an deiner Stelle versuchen, dass sie dir einen neuen Receiver rausschicken.
      Servus Markus

  2. Hallo, ist bei mir das selbe. Habe jetzt schon den 4. Receiver. Läuft ein paar Tage und dann wieder bekomme ich kein Signal zur Sat Antenne und den Fehler 11180 angezeigt.
    Jetzt soll ich einen Techniker kommen lassen, der mich ca. 100 € kostet, da es unmöglich an Sky liegen kann sondern an meiner Satelitenanlagen. Bis zum dem Update auf Sky Q hat alles prima funktioniert und jetzt soll ich für das unausgereifte Sky Q die Zeche zahlen. Von seitens Sky keinerlei Entgegenkommen. Ich schicke jetzt alles zurück , trotzdem mir Sky angedroht hat, dass ich trotzdem bis Vertragsende (5 Monate) den vollen Betrag zahlen muss.
    Mir fehlen dazu die Worte.

  3. Ich denke das Sky die Strategie schon bald überdenken wird wenn alle alten Kunden nach und nach kündigen so wie ich es gerade gemacht habe.

    Ich brauch den überteuerten Kram nicht, der wie man hier liest, nicht mal richtig fuktioniert .
    Die bekommen ja nicht mal Ihre Webseite aktualisiert.
    Die Fußball WM ist ja schon lang vorbei und bei denen steht immer noch auf der Webseite.

    „Nur bei Sky: Jeden Tag das Topspiel der FIFA WM 2018 in Ultra HD / 4K. Nur mit dem neuen Sky Q.“

    Grüße Lothar

    1. Servus Lothar,
      ja, das wird noch spannend. Bin auch mal gespannt, wie sich die Strategie bei Sky ändert. Oder vielleicht eben auch nicht, denn wenn es nur wenige Bestandskunden sind, die kündigen, dann interessiert das Sky vielleicht überhaupt nicht.
      Servus Markus

  4. Hi,
    Ich habe zuerst meinen Reciever ausgetauscht, dann noch die Festplatte…
    Geht nix, ich bin sauer.
    Werde wohl meine Einzugsermächtigung zurückziehen.

    1. Guten Morgen Thomas,
      kann duch zu 100 Prozent verstehen. Ich hatte das Glück, der bereits nach dem ersten Receiver / Festplatten – Tausch der Fehler weg war. Aber seither Ärgere ich mich mit dem Sky Q rum. Mit dem werd ich einfach nicht so warm. Und jedes Mal, wenn ich ins Wohnzimmer gehe und höre wie sich die Festplatte dreht (wohlgemerkt der Receiver ist ausgeschaltet), ärgert es mich – und das ist nicht gut. 🙁
      Ich versteh halt auch nicht, dass Sky nicht ein paar Updates nach schiebt, um wenigstens die gröbsten Schnitzer im Sky Q Update auszubessern und so die User zumindest etwas zu besänftigen.
      Mein Sky-Abo ist jetzt auch gekündigt. Und meine Überlegung geht in Sachen Sport in Richtung DAZN, welches ich über einen Amazon Fire TV Stick laufen lassen würde. Ich brauche aber noch eine Lösung für meine Sky Zweitkarte, da ist die DAZN auf Fire TV Stick-Lösung nicht praktikabel bzw. User-kompatibel.
      Servus Markus

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