Hier auch mal wieder eine kleine Erinnerung und Hilfe für mich selber und vielleicht kann den Tipp auch noch wer anders mal brauchen. Ich hatte einen neuen Rechner und habe dort mein berufliches Email-Postfach in Outlook eingerichtet. Nun ist es bei mir so, dass ich häufig auf ZohoDesk-Tickets per Mail reagiere. Und bei diesem PC ist mir aufgefallen, dass Tickets nicht wie üblich den bestehenden Ticket zugeordnet werden. Es hat etwas Zeit gedauert, bis ich drauf gekommen bin, aber schaut euch mal an, von welchem Email-Alias z.B. Outlook die Nachrichten versendet. Das war bei mir nicht das Gleiche, wie eigentlich im Zoho Desk bei mir hinterlegt war – und das war auch die Lösung.